Повернення коштів

Редакція від 5 листопада 2026 р.

1. Помилкові платежі

Якщо платіж здійснено помилково (не та сума, повторне списання або платіж без вашого відома), напишіть нам протягом 14 днів з дати платежу. Після підтвердження платежу ми повернемо кошти на ту саму картку протягом 7 робочих днів.

2. Персональний звуковий розбір

До початку роботи, зокрема якщо надіслане фото непридатне, - повне повернення коштів.
Якщо роботу розпочато - повернення за вирахуванням вартості вже виконаної частини, погодженої з вами.
Якщо результат не відповідає опису пакета, ми безкоштовно його доопрацюємо, а якщо це неможливо - повернемо кошти.
Якщо ми не надіслали результат у строк пакета - на вашу вимогу повернемо кошти повністю.

3. Як звернутися

Напишіть на [email protected] і вкажіть дату та суму платежу і останні 4 цифри картки. Повний номер картки не надсилайте.

4. Строк зарахування

Кошти повертаються через monobank на картку, з якої було здійснено оплату. Строк зарахування залежить від банку-емітента: зазвичай кілька днів, інколи до 30 днів.

Контакти

ФОП Щемельова К. О.
платник єдиного податку

Email: [email protected]
Сайт: unfrozenmusic.com
Instagram: @unfrozen.music

Refund policy

Version of 5 November 2026. In case of discrepancy, the Ukrainian version prevails.

1. Mistaken payments

If a payment was made by mistake (wrong amount, double charge or made without your consent), write to us within 14 days of the payment. Once the payment is confirmed, we refund it to the same card within 7 business days.

2. Personal sound breakdown

Before work starts, including when the photo sent is unsuitable: full refund.
After work has started: refund minus the agreed cost of the part already done.
If the result does not match the package description, we rework it free of charge, or refund if that is not possible.
If we miss the package delivery time, we refund in full on request.

3. How to request

Email [email protected] with the payment date, amount and the last 4 digits of the card. Never send the full card number.

4. Timing

Refunds go back through monobank to the card used for payment. Crediting time depends on the issuing bank: usually a few days, sometimes up to 30 days.

Contacts

Individual entrepreneur (FOP) Shchemelova K. O.

Email: [email protected]
Website: unfrozenmusic.com
Instagram: @unfrozen.music